お問い合わせ

Q初めてでも利用できますか？

はい、初めての方でもご利用いただけます。 Luluneは女性専用・完全無人のよもぎ蒸しサロンです。 受付やスタッフとの対面はありませんが、入室からよもぎ蒸し、退室まで分かりやすくご案内しています。 詳しい手順は「ご利用方法」をご確認ください。

Q予約はどこからできますか？

LINEのリッチメニュー、またはアプリ内の「予約」からご予約いただけます。 ご希望のメニュー・日程・時間を選択してご予約ください。

Q予約日時を変更できますか？

予約日時を直接変更することはできません。 現在の予約を一度キャンセルし、ご希望の日時であらためてご予約ください。 キャンセル期限を過ぎている場合は、キャンセル条件が適用されます。

Q予約時間は何分ですか？

ご利用時間は75分です。

Q予約時間より早く到着しても利用できますか？

入室できるのは予約開始時刻の10分前からです。 それより早く到着された場合は入室できませんので、予約時間に合わせてご来店ください。

Q遅刻した場合、利用時間を延長できますか？

申し訳ありませんが、延長はできません。 次のお客様の予約や清掃時間確保のため、遅刻された場合も通常の利用終了時刻までとなります。

Qスマートフォンは必要ですか？

はい。ご予約・入室・解錠などにスマートフォンを使用します。 ご来店の際は、LINEを利用できるスマートフォンを必ずお持ちください。

Q予約した本人以外が利用できますか？

予約・入室権限を第三者へ譲渡・共有することはできません。 必ずご予約されたご本人がご利用ください。

Q何を持っていけばいいですか？

体験・都度・プレミアム会員様はマント・タオル等を準備していますので、手ぶらできていただいて問題ありません。 スタンダード会員様はマント・タオル等の持参をお願いします。

Q店内で飲み物を飲んでもいいですか？

はい。よもぎ蒸し中は汗をかくため、こまめな水分補給をおすすめしています。 衛生管理のため、お食事はご遠慮ください。

Qメイクをしたまま利用できますか？

ご利用いただけますが、よもぎ蒸しでは汗をかくため、メイクを落としてからのご利用をおすすめしています。 ご利用後にメイクをされる場合は、必要なメイク用品をご持参ください。

Q妊娠中でも利用できますか？

妊娠中または妊娠の可能性がある方は、安全のためご利用をお控えください。

Q生理中でも利用できますか？

生理中のご利用はお控えください。 体調の良い日にご利用ください。

Q持病がある場合や服薬中でも利用できますか？

持病がある方、通院中・服薬中の方など、温熱や発汗を伴う利用に不安がある場合は、事前に医師へご相談ください。

Q入室方法を教えてください。

予約開始10分前からLINEの予約確定「入室・解除はこちらから」を押してお入りください。

Q解錠ボタンを押してもドアが開きません。

数秒待っても開かない場合は、「LINEの利用前リマインドのPINコード」６桁を玄関横のテンキーを入力して解除してください。

Q入室できる時間はいつからいつまでですか？

予約開始10分前から利用終了5分後まで入室できます。 時間外は解錠ボタン・解錠コードともに表示されません。

Q支払い方法を教えてください。

クレジットカードでお支払いいただけます。 お支払いは、すべてオンラインでの事前決済となります。

Q会員と都度払いの違いは何ですか？

月額会員は、各プランの条件に沿って月額料金で継続してご利用いただけます。 都度払いは、利用するたびに1回分の料金をお支払いいただくプランです。

Q月額会員はいつでも解約できますか？

はい。アプリ内からいつでも解約手続きを行っていただけます。 ただし、解約手続きが完了した時点で月額会員としてのご利用は終了となります。 解約後の日時に入っている予約はキャンセルとなり、新たに月額会員として予約することもできません。 そのため、次回更新日までご利用予定がある場合は、最後のご利用が終わってから解約手続きを行ってください。 なお、すでにお支払いいただいた月額料金の日割り・残存期間分の返金は行っておりません。

Q月額会員の解約方法を教えてください。

リッチメニューのアプリを開き、アカウントの「サブスクリプション」の「解約手続きへ」からお手続きください。

Qキャンセルはできますか？

はい。プランによってキャンセル期限が異なります。 ・月額会員：予約開始時刻の1時間前まで ・体験・都度利用：予約開始時刻の24時間前まで 予約履歴からお手続きください。 キャンセル期限を過ぎた場合、返金できませんので、キャンセル期限までにキャンセルをお願いします。

Q無断キャンセルの場合はどうなりますか？

無断キャンセルの場合、利用料金の返金はできません。 また、無断キャンセルが繰り返された場合は、今後のご利用をお断りする場合があります。

Q子どもだけ預けることはできますか？

できません。 一時預かりは、Luluneでよもぎ蒸しをご利用される保護者様のお子さまに限ります。必ずよもぎ蒸しの予約と一緒にお申し込みください。

Q一時預かり中、子どもはどこで過ごしますか？

よもぎ蒸しスペースとは分かれた専用スペースでお預かりします。 保護者様がLuluneをご利用されている時間内でのお預かりとなります。

Q利用中に体調が悪くなった場合はどうすればいいですか？

無理に利用を続けず、すぐによもぎ蒸しを中止してください。 休憩しても症状が改善しない場合や、緊急性がある場合は119番へ通報してください。可能であれば、LINEまたはお問い合わせからLuluneへもご連絡ください。

Q忘れ物をした場合はどうすればいいですか？

LINEまたはアプリ内の「お問い合わせ」からご連絡ください。 店内を確認のうえ、ご案内いたします。

Q店内で設備の不具合が起きた場合はどうすればいいですか？

無理に操作せず、LINEまたはアプリ内の「お問い合わせ」から状況をご連絡ください。 安全に関わる異常がある場合は、使用を中止してください。

Q男性も利用できますか？

申し訳ありませんが、Luluneは女性専用サロンのため、男性のご利用はできません。

Q駐車場はありますか？

はい。専用駐車場を2台ご用意しています。 駐車台数に限りがあるため、予約時間に合わせてご利用いただき、利用終了後は速やかなご出庫をお願いいたします。 満車の場合は、近隣のコインパーキングをご利用ください。

Q登録情報は変更できますか？

はい。 アプリ内の「アカウント」から、氏名・電話番号・メールアドレスなどを変更できます。

Qよもぎ蒸しは医療行為ですか？

いいえ。 よもぎ蒸しは医療行為ではなく、日常のセルフケアとしてご利用いただくものです。疾病の診断・治療・予防を目的とするものではありません。